存折里明明还有些零钱，长久不用怎么就没了?不仅如此，储户在到银行查询时竟然还被告知还欠银行的钱，着实让人想不通。家住武汉的吕婆婆反映，1987年她办了一张存折，到1993年时账上还有75.98元余额。银行告诉老人，这是银行对小额账户开始收取管理费，每月都要扣除一定的钱。

　　目前，类似于小额账户管理费这种银行在未告知用户的情况下单向收费还有很多。近年来，随着银行业爆发式的高利润增长，人们对银行的业的乱收费现象更是深恶痛绝。

　　据深圳大律师调查了解，银行业乱收费现象的治理，应从加强消费者的知情权做起，提高透明度，改革银行收费价格的制定过程。

　　知名深圳大律师杨万平指出，银行在收费方面存在透明度不够，对消费者的引导不够的问题。他认为，银行发展中间业务，应坚持四个原则。第一个是绝不违规，即使某个规则可能不合理了，如果没有下令取消，也应该遵守。第二是最大限度地尽社会责任，该免除的要免除，尤其对低收入阶层。第三是服务应该尽量让消费者有超值的感受。第四是公开透明，给消费者相应的知情权和选择权。

　　现行的《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定，商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在其营业网点公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。而且依据该办法制定服务价格，应至少于执行前15个工作日向中国银行业监督管理委员会报告，并应至少于执行前10个工作日在相关营业场所公告。

　　深圳大律师点评，在银行收费价格制定过程中，应该更充分地听取消费者意见，尊重消费者意愿，提高消费者的参与程度。收费事先不告知，这侵害了消费者的知情权和选择权。治理商业银行乱收费，应从加强消费者的知情权做起。